网购手机已成趋势：新的机会点在哪里？

　　作者：杨清清

　　1月13日，京东到家数据研究院发布首份O2O行业手机品类报告《2020京东到家手机即时消费白皮书》（简称《白皮书》）。白皮书显示，2020年受疫情影响，网络购物成为人们主流购物方式。手机的线上销售也呈现逐年上升趋势，从2016年18%的占比提升至2019年的27%，预计2020年线上占比将达到35%。

　　其中，一线城市网民倾向线上购买手机比例高达67.5%，二线城市网民线上购机比例为56%，三四线城市网民线上线下倾向比例均在5成左右。

　　而在这个过程中，以京东到家为代表的即时零售平台存在相当的机会点。据埃森哲发布的《聚焦中国95后消费群体》报告，有过半的95后用户希望能当天到货，有7%的95后

　　用户希望能在两小时内收到货。

　　同时，对于线下零售商而言，需要新的销售渠道提升销售。白皮书指出，受制于厂家严格的激活验证，传统线下手机零售商无法通过B2C渠道提升销售，京东到家作为基于LBS的即时零售平台，切合了线下手机零售商的需求。

　　在这样的背景下，京东到家平台2020年手机销售迎来大爆发。数据显示，截至2020年底，京东到家平台上线手机门店数已突破6000家，合作经销商超150家，包括迪信通、京东专卖店、vivo品牌厂商、苹果授权经销商等。

　　手机品类也成为京东到家平台销售额增长速度最快的品类。据京东到家方面介绍，在2020年12.12活动当天，京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值，并达到618当天的6倍。

　　“如今微距电商时代已来，1小时达将不仅仅是需求，而是习惯。”京东到家时尚3C业务部总经理牟广森表示，“不少消费者对每年发布的诸多手机新机有极大的即时购物需求。而手机线下门店分布广泛，手机作为标准化商品亦有成熟的供应链和品控管理机制，在即时零售领域发展空间显著。”

　　据介绍，在履约服务上，京东到家目前是唯一一家为手机产品定制化匹配骑士配送的平台。达达集团旗下本地即时配送平台达达快送，通过面向全国上线的信用骑士服务，为高价值订单提供配送服务。

　　目前，达达快送1小时达配送服务已覆盖全国超2600个县市区。2020年，京东到家平台上的手机产品即时达订单单均配送时长相较2019年减少17%，其中最快一笔配送订单仅用时10分钟。

　　同时，京东到家已完成合约机、以旧换新等配套增值服务。在合约机功能上，京东到家成为全国首个实现在线办理合约机业务的O2O平台，实现合约机办理1小时内上门服务，而在以旧换新功能上，京东到家通过与爱回收深度合作对接，全国所有线上门店已实现以旧换新、上门回收功能，让用户在家一键下单即可快速体验以旧换新服务。