一、ITSS认证的意义
提高IT服务质量：ITSS认证要求企业遵循标准化的服务流程和方法，提高服务的规范性和可靠性，从而提升客户满意度。
提升企业竞争力：通过ITSS认证的企业可以证明自身在IT服务领域的专业能力和服务质量，进而提升企业的竞争力和市场地位。
降低IT服务成本：通过标准化、规范化的服务流程和方法，可以降低运营成本和提高工作效率，同时获得更多市场机会和客户认可，降低市场营销成本。
促进企业创新和发展：ITSS认证要求企业不断改进和创新，从而增强企业的创新能力和发展潜力。
二、ITSS认证的范围
ITSS认证覆盖了IT服务的多个方面，包括但不限于：
云计算服务：包括laaS(分为公有云和私有云)、SaaS等。
设计咨询服务：依据《信息技术服务咨询设计第1部分:通用要求》开展的符合性评估活动。
数据中心服务：实施《信息技术服务运行维护第1部分:通用要求》的需方单位和供方单位。
运行维护服务：包括硬件设备维护服务、软件配置管理、设备升级等运维服务。
三、ITSS认证的级别
ITSS认证分为四个级别，从低到高依次为：
四级(初始级)：最基本的级别，表示企业开始建立IT服务管理体系。
三级(基础级)：企业在IT服务管理方面具有一定的基础，能够按照标准提供基本的IT服务。
二级(增强级)：在三级的基础上，企业在IT服务管理方面有了更深入的实践和改进，能够提供更优质的IT服务。
一级(引领级)：最高级别，表示企业在IT服务管理方面达到了行业领先水平，能够引领行业发展。
四、ITSS认证的申请条件
不同级别的ITSS认证有不同的申请条件，但一般包括以下方面：
具有法人地位：申请企业必须为独立法人。
建立并运行体系：企业需按照所选级别的标准要求建立和完善自身的信息技术服务管理体系，并确保该体系有效运行一定时间(如6个月以上)。
提供相关证据：企业需能够提供相关服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
五、ITSS认证的流程
ITSS认证的流程主要包括以下步骤：
确定级别并开始申请：企业根据自身情况确定希望申请的ITSS认证级别，并准备开始申请过程。
建立并运行体系：根据所选级别和ITSS标准，企业建立和完善自身的信息技术服务管理体系，并确保该体系有效运行。
选择评估机构并签订协议：企业选择一家合适的评估机构，与其签订认证协议，并准备提交相关的认证材料。
初步评审与现场审核：评估机构进行初步评审，并派遣审核人员到企业进行现场审核，包括对企业的文件、实际操作以及服务管理体系的全面审核。
整改与出具评审意见：对于审核中发现的不合格项，企业进行整改，并由整改机构出具评审意见。
提交材料至ITSS分会：评估机构将整理好的材料提交给ITSS分会进行进一步的审查。
上会审查与专家答辩：ITSS分会组织专家进行上会审查，企业可能需要参与专家答辩环节。
公布评审结果：ITSS分会公布评审结果。若未通过，企业需根据评审意见进行整改并重新申请;若通过，则进入公示发证阶段。
公示发证：评审结果通过的企业将获得ITSS认证证书，并被告知其认证等级和证书的有效期。
总之，ITSS认证是信息技术服务领域的一项重要认证体系，对于提高企业的服务质量和竞争力具有重要意义。企业应充分了解认证要求和流程，积极开展准备工作，确保顺利通过认证。
